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Contributi per i progetti locali sulla legalità. Anno 2025
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Nei mesi scorsi, Sinergas ha commissionato a Poleis una indagine per rilevare il livello di soddisfazione della propria clientela e raccogliere spunti utili per il miglioramento continuo dei servizi.
L’obiettivo: fornire all’azienda uno strumento solido per valutare la qualità dei propri servizi e raccogliere indicazioni utili allo sviluppo di nuove strategie di relazione e innovazione.
Alcuni risultati ci sembrano particolarmente significativi:
- Il 68,5% degli intervistati ha espresso un giudizio tra 8 e 10 sulla qualità del servizio;
- Quasi 8 clienti su 10 si dichiarano propensi a consigliare Sinergas ad amici e conoscenti;
- La rete degli sportelli fisici e l’App MySinergas ottengono punteggi elevati in termini di accessibilità, professionalità e chiarezza.
Di particolare interesse sono anche le modalità di sottoscrizione dei contratti: il 47,2% degli intervistati si è recato personalmente presso uno sportello e il 17,9% ha scelto l’intermediazione di un agente commerciale.
Questi dati confermano la centralità del contatto diretto: la relazione umana e la prossimità territoriale restano elementi fondamentali per i clienti, anche in un contesto sempre più digitalizzato.
Una conferma importante che rafforza la scelta di ampliare la rete di sportelli e potenziare la presenza commerciale sul territorio, rispondendo così in modo concreto ai bisogni di fiducia, assistenza e vicinanza espressi dalla clientela.
Un’indagine, quindi, che, attraverso oltre 1.450 interviste, restituisce una fotografia accurata dei bisogni, delle abitudini e delle aspettative dei clienti nel mercato libero dell’energia.
Per Poleis, ogni progetto di ricerca è un’occasione per contribuire a rendere le organizzazioni più consapevoli, più vicine alle persone, più preparate alle sfide future.
