Ricerca sulla soddisfazione dei clienti Sinergas: nuove sfide e opportunità

Molti sono i cambiamenti intervenuti negli ultimi anni nel mercato delle forniture di gas e luce: la fine del mercato tutelato, il ruolo sempre più rilevante delle piattaforme online e delle app nel rapporto tra azienda e cliente, l’andamento dei costi delle forniture anche a seguito di crisi internazionali… Questi sono soltanto alcuni degli elementi di novità che hanno indotto Sinergas ad intraprendere un’indagine per comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei propri clienti. La ricerca è stata affidata a Poleis, partner consolidato per analisi ed indagini.

La prima fase del lavoro ha previsto innanzitutto una verifica sulla popolazione di utenti e sui contatti a disposizione per genere, età e area di residenza, al fine di garantire la giusta rappresentatività del campione. Insieme a Sinergas, poi, Poleis ha strutturato un questionario mirato a valutare il grado di conoscenza e di soddisfazione dei servizi dell’azienda ma anche finalizzato a raccogliere i suggerimenti dei clienti per sviluppare nuovi servizi che rispondano alle esigenze emergenti.

Il questionario è stato quindi inviato ad un campione di circa 20mila clienti tramite piattaforma survey monkey. Al termine della somministrazione, Poleis analizzerà il campione raccolto, verificandone le caratteristiche sociodemografiche (genere, età, area di residenza, ecc.) e applicando tecniche di analisi, per interpretare i risultati.

Per un’azienda come Sinergas, indagini di questo tipo non sono solo uno strumento per misurare la qualità del proprio operato. Rappresentano un’opportunità concreta per innovare, migliorare i servizi e rafforzare il rapporto con i clienti. L’ascolto attivo è la chiave per crescere e rispondere efficacemente alle sfide di un mercato in continua evoluzione.